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调查问卷

给差评却遭卖家威胁,消费者“差评权”只是说说而已?

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调查类别:大众生活 终止时间:2019-05-06 票数限制:无 总票数:
发布人:yearns 发布时间:2018-11-07 银币:3
标签:消费者差评权 给差评遭威胁
调查内容:
据媒体报道,在北京某大学读大一的小美在美团外卖订购了一款蛋糕,收到后口感特别不好,就给了商家一个差评。此后,卖家开始在私信中人身攻击小美,而且语气非常强硬。据记者了解,随着移动互联网的快速发展,网络服务大多都建立有评价机制,但是买家给差评后常常会面临商家的骚扰、恐吓。

严格说,差评权就是消费者权益保护法明确赋予消费者享有对商品和服务进行监督的权利。也是保护消费者知情权和选择权的关键。因为只有消费者通过浏览、分析各种好评和差评,并参考商品总体评分,才能做出最符合自己真实意愿的判断和选择。那么,尊重和保护消费者“差评权”,就是展示、披露商品信息的重要内容,这不仅是监管部门的职责,也是电商平台的义务。对此,即将于2019年1月1日实施的电子商务法明确规定,电商平台应当为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径,不得删除评价,否则将承担最高50万元罚款。具体而言,电商平台应当真实、客观、全面地展示商品的好评、中评和差评,不屏蔽和删除差评,确保消费者可完整地查看评价。

如果差评成了高风险行为,消费者权益也就沦为空中楼阁。凡是消费者基于自身感受和体验所作出的评价,都应予以尊重,哪怕这种评价是过激和负面的,但只要没有明显的侮辱、诽谤、勒索情节,商家均应保持容忍,这是经营者的基本义务和维护消费者权益的关键所在。

具体来说,除要求电商平台全面展示各种评价外,还应采取得力措施维护消费者“差评权”。如健全信息保护,利用技术手段对评价进行匿名化处理,让商家不知道谁是差评者,进而让消费者毫无顾虑地行使差评权,对提升商品质量和健全市场竞争秩序形成倒逼。对此,你怎么看?

 

Q1:假如商品确实不好,你会给差评卖家吗?(单选)
A:会,实事求是
B:不会,就怕惹事
C:不好说
Q2:你曾因为给了差评惹来卖家威胁?(单选)
A:有
B:没有
Q3:对于差评惹来卖家威胁,你怎么看?(单选)
A:消费者对商品和服务享有充分的知情权、选择权和表达权
B:尊重和保护消费者“差评权”是电商平台的义务
C:差评成了高风险行为,消费者权益也就沦为空中楼阁
D:应尊重消费者真实的评价,哪怕这种评价是过激和负面的
E:除要求电商平台全面展示各种评价外,还应采取得力措施维护消费者“差评权”
F:其他看法
Q4:你认为,要如何保护消费者的“差评权”?(多选)
A:提升商品质量和健全市场竞争秩序
B:完善评价模式和简化投诉流程
C:提高违规惩罚力度,确保消费投诉渠道畅通无阻
D:健全信息保护对评价进行匿名化处理保护消费
E:其他,请补充
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